ГлавнаяБанкиУралсиб-Юг банк, АКБ, ОАО. Операционные кассы 7

Клиентоориентированная компания

Многие предприниматели жалуются на потерянных клиентов и снижение прибыли, забывая при этом свое отношение к тем же клиентам. Никто не говорит даже о присутствующем в отечественном бизнесе неприкрытом хамстве при общении с клиентом, вполне успешная в прошлом компания, разработанный и внедренный брендбук, солидное отношение к клиенту и вот начинается отток ключевых покупателей. Что может быть причиной такого явления. Зачастую не выстроенные отношения с клиентом. Простой пример - номер телефона клиента есть в базе компании, а общение с ним происходит исключительно по поводу оплаты за товар, редко какая организация высылает поздравления кому то кроме VIP-клиентов. В конце концов происходит ассоциация вашего звонка и траты средств. Почему же нельзя сообщить о поступлении нового товара, поздравить с праздником, сообщить о готовящейся акции (подчеркиваю о готовящейся, а не вступившей в действие). О программе лояльности вообще слышали в единичных организациях. Таким образом для клиента вы мало чем отличаетесь от любого другого поставщика и рассматривая новое коммерческое предложение он оценивает исключительно ценовую характеристику (вполне вероятно разовое предложение с более низкими ценами и ваш клиент потенциально потерян). Клиентоориентированная компания задействует клиента не только в операциях купли-продажи - она делает его условным участником всей деятельности компании.)

Дополнительные статьи

Эффективные компании

Многие эксперты уверены, что экономика России обречена на успех. Такого кризиса, который был в 2008 году, нам больше ждать не стоит. Центральный Банк ...

Нарушаем? Отрабатываем!

У государевых людей модная нынче тема штрафов была недавно озвучена Артуром Парфенчиковым, главой судебных приставов в РФ. Он в частности высказался...

Что такое рыночная экономика?

Рыночной экономикой называют социальную систему, в основе которой находится принцип разделения трудовых ресурсов, в то время, когда непосредственно ...

Как работает оффшор?

Оффшорные компании могут использоваться для оптимизации налогообложения, сохранения конфиденциальности владельца бизнеса, а также защиты собственных...

Особенности кредита, выдаваемого наличными

Для банка кредиты наличными обладают высокой степенью риска, потому у такого способа кредитования имеются свои особенности. Банк из-за вероятного ри...

Услуги Быстробанка для юридических и физических лиц

Быстробанк предлагает широкий спектр услуг для юридических и физических лиц. Частные лица могут воспользоваться услугой размещения вкладов под проце...

Новые сообщения форума

Нет сообщений для показа

Последние комментарии

Новости из твиттера

No tweets found.

Статьи о ценных бумагах

Компания «Максимум» производит промышленные полы

Компания «Максимум»- одна из самых лучших и профессиональных украино- европейских компаний занимающихся производством бетонных пол разного типа. В св...

Вексельное законодательство за рубежом

Вексельное законодательство за рубежом

Если Вы сотрудничаете с зарубежными компаниями и намерены задействовать в своих отношениях также векселя, то следует помнить о возможных различиях в з...