ГлавнаяАналитические статьиСтатьиЛизинг оборудования и автомобилей.

Клиентоориентированная компания

Многие предприниматели жалуются на потерянных клиентов и снижение прибыли, забывая при этом свое отношение к тем же клиентам. Никто не говорит даже о присутствующем в отечественном бизнесе неприкрытом хамстве при общении с клиентом, вполне успешная в прошлом компания, разработанный и внедренный брендбук, солидное отношение к клиенту и вот начинается отток ключевых покупателей. Что может быть причиной такого явления. Зачастую не выстроенные отношения с клиентом. Простой пример - номер телефона клиента есть в базе компании, а общение с ним происходит исключительно по поводу оплаты за товар, редко какая организация высылает поздравления кому то кроме VIP-клиентов. В конце концов происходит ассоциация вашего звонка и траты средств. Почему же нельзя сообщить о поступлении нового товара, поздравить с праздником, сообщить о готовящейся акции (подчеркиваю о готовящейся, а не вступившей в действие). О программе лояльности вообще слышали в единичных организациях. Таким образом для клиента вы мало чем отличаетесь от любого другого поставщика и рассматривая новое коммерческое предложение он оценивает исключительно ценовую характеристику (вполне вероятно разовое предложение с более низкими ценами и ваш клиент потенциально потерян). Клиентоориентированная компания задействует клиента не только в операциях купли-продажи - она делает его условным участником всей деятельности компании.)

Дополнительные статьи

Бюро переводов: какие услуги оно предоставляет чаще всего?

Предприятие, занимающиеся языковыми переводами, получило название бюро переводов. Целью создания такого бюро является предоставление переводческих усл...

Финансовая политика компании

Выработка финансовой политики позволяет избежать трат на непрофильные или не важные задания. Выполнение и контроль такой работы как правило курирует...

Сопровождение сделок с землей

При рассмотрении участка в качестве товара либо собственности, любая из операций, с ним связанная, формирует ряд актуальных рисков, а учитывая сегод...

Какие бывают разновидности чеков

Чек – это ценная бумага, которая содержит распоряжение чекодателя – того, кто выписывает данный чек плательщику (банку) и выплачивает данные денежн...

Регистрация ООО, ИП в Тюмени

Если Вы решили открыть собственный бизнес, первое, с чем Вам придется столкнуться - регистрация своей фирмы. Конечно, этот процесс не прост, однак...

Российский рынок платной медицины

Доля медицинских услуг на рынке оказания платных услуг населению составляет 5% от общего объема. Число россиян, которые обращаются за оказанием меди...

Новые сообщения форума

Нет сообщений для показа

Последние комментарии

Новости из твиттера

No tweets found.

Статьи о ценных бумагах

Призывнику

На протяжении многих лет организация «Скорая Помощь Призывникам» работает в области медицины и военного права. Данная компания за время работы в Тат...

Домашние деньги

Следует заметить, что «Домашние деньги» -уникальная в своем роде компания. Она уже много лет лидирует на российском рынке микрофинансирования. Компа...