ГлавнаяАналитические статьиСтатьиКитай и Бразилия договорились о создании валютной своп-линии

Клиентоориентированная компания

Многие предприниматели жалуются на потерянных клиентов и снижение прибыли, забывая при этом свое отношение к тем же клиентам. Никто не говорит даже о присутствующем в отечественном бизнесе неприкрытом хамстве при общении с клиентом, вполне успешная в прошлом компания, разработанный и внедренный брендбук, солидное отношение к клиенту и вот начинается отток ключевых покупателей. Что может быть причиной такого явления. Зачастую не выстроенные отношения с клиентом. Простой пример - номер телефона клиента есть в базе компании, а общение с ним происходит исключительно по поводу оплаты за товар, редко какая организация высылает поздравления кому то кроме VIP-клиентов. В конце концов происходит ассоциация вашего звонка и траты средств. Почему же нельзя сообщить о поступлении нового товара, поздравить с праздником, сообщить о готовящейся акции (подчеркиваю о готовящейся, а не вступившей в действие). О программе лояльности вообще слышали в единичных организациях. Таким образом для клиента вы мало чем отличаетесь от любого другого поставщика и рассматривая новое коммерческое предложение он оценивает исключительно ценовую характеристику (вполне вероятно разовое предложение с более низкими ценами и ваш клиент потенциально потерян). Клиентоориентированная компания задействует клиента не только в операциях купли-продажи - она делает его условным участником всей деятельности компании.)

Дополнительные статьи

Экономия на доме?

Одной из самых древнейших профессий, который создал человек, является строительство. Строители всегда были в престиже и почете. Сейчас в почете явля...

Эксперты обещают падение цен на нефть на мировом рынкев ближайшие несколько лет

В ближайшие несколько на мировом рынке ожидается переизбыток нефти. Поэтому как поездка в Исландию сегодня перестает быть чем-то экзотическим, так...

Автоломбард: специфика и правила кредитования

В нынешнее время одним из самых востребованных кредитов является займ под залог авто. Получить такой кредит можно в автоломбарде. Благо практическ...

Китайское правительство собирается к 2015 году увеличить производство атомной энергии

Правительство Китая планирует к 2015 году увеличить общую мощность своих атомных электростанций до 42 ГВт. По замыслу китайских руководителей к эт...

Таунхаусы в Подмосковье

Таунхаус дословно переводится как городской дом. Такие дома довольно давно распространены в Европе. В России же данные постройки начали появляться с...

Форекс-брокер FXOpen

Компания Форекс-брокер FXOpen работает на рынке с 2005 года. Официально компания зарегистрирована в Новой Зеландии. Компания имеет свои представител...

Новые сообщения форума

Нет сообщений для показа

Последние комментарии

Новости из твиттера

No tweets found.

Статьи о ценных бумагах

Всемирный банк

Международный банк Развития и Реконструкции, который более известен под названием "Всемирный банк" является одним из самых крупных источником помо...

Покупка готового бизнеса: преимущества и недостатки

Многие из наших сограждан стремятся к независимости, для чего предпринимаются соответствующие попытки по открытию собственного бизнеса. Естественно,...