Что такое CRM система?

Каждая из компаний занимается выстраиванием собственного бизнеса, на каком-то определенном этапе она реализует собственную стратегию относительно отношений со своими клиентами. Как раз для этих целей и была создана CRM система. CRM – это не какой-то программный продукт, и даже ни технология. CRM – это концепция, которая направлена на построение устойчивого бизнеса. На рынке, который имеет высокую конкуренцию, где в фокусе всегда стоит непосредственно клиент, возникает необходимость применения подобных систем. CRM здесь выступает в качестве системы повышения эффективности различных бизнес-процессов, и она направлена на привлечение, а также удержание клиентов. Системы стандарта CRM предназначаются специально для поддержки и дальнейшего обеспечения следующего ряда функций:

- сбор различной информации о клиентах;

- анализ и выводы, которые базируются на собранных данных;

- экспорт информации в прочие системы;

- поддержка отношений с клиентами.

CRM-приложения дают возможность отслеживать развитие всех взаимоотношений с заказчиками и координировать отношения с клиентами.  Таким вот образом, CRM-системы позволяют обеспечивать наиболее оперативный доступ к разного рода информации и их используют, в основном, для следующих задач:

- оперативных;

- аналитических;

- задач, связанных с сотрудничеством.

Внедрение CRM серьезно сказывается на работе практически всех подразделений компании, а не только лишь отдела продаж, и требует очень тесной интеграции с прочими информационными системами. Управление отношений с клиентурой – это такая бизнес-стратегия, которая предназначается для того, чтобы оптимизировать доходы, прибыльность, а также удовлетворить потребности потенциальных и постоянных клиентов.

 

Дополнительные статьи

Профессия валютный трейдер

Сегодня игра на валютной бирже форекс все больше привлекает внимание людей во всем мире. Если раньше доступ к валютной бирже имели только крупные ко...

Разработка 3D презентации инновационного проекта

Современные идеи проще найдут своих инвесторов, если для их представления будет использоваться разработка 3D презентации инновационного проекта. Сегод...

Вложить деньги, просто это или легко?

Бывают ситуации, когда у некоторых семей, отдельных личностей или фирм имеются «свободные» деньги, которые нигде не используются, а просто пылятся в с...

ОЭЗ. Оценка эффективности

Особые экономические зоны (ОЭЗ), создаваемые при партнерстве государства и частных лиц, представляют интерес для инвесторов по многим причинам. Предос...

Юридические услуги по уголовным делам

Организация защиты по уголовным делам является сложным и ответственным делом. Поэтому каждый, кто оказался вовлеченным в уголовное производство, обр...

Основные задачи научной дисциплины Анализ финансово-хозяйственной деятельности

Основные задачи АФХД, как научной дисциплины, состоят в том, чтобы: - предельно доходчиво представить методику формиро¬вания показателей всех пяти...

Новые сообщения форума

Нет сообщений для показа

Последние комментарии

Новости из твиттера

No tweets found.

Статьи о ценных бумагах

Электронный бухгалтер Эльба: что это такое?

Электронный бухгалтер Эльба — программа, которая позволяет самостоятельно без бухгалтера вести учет и отчетность. Большинство операций эта программа...

Покупаем счетчики для воды

В настоящее время сэкономить на водоснабжении можно лишь одним способом, установив счетчики на воду. Тем более, что совсем недавно установка счетчик...