ГлавнаяАналитические статьиСтатьиПретензионно-исковая работа

Что такое CRM система?

Каждая из компаний занимается выстраиванием собственного бизнеса, на каком-то определенном этапе она реализует собственную стратегию относительно отношений со своими клиентами. Как раз для этих целей и была создана CRM система. CRM – это не какой-то программный продукт, и даже ни технология. CRM – это концепция, которая направлена на построение устойчивого бизнеса. На рынке, который имеет высокую конкуренцию, где в фокусе всегда стоит непосредственно клиент, возникает необходимость применения подобных систем. CRM здесь выступает в качестве системы повышения эффективности различных бизнес-процессов, и она направлена на привлечение, а также удержание клиентов. Системы стандарта CRM предназначаются специально для поддержки и дальнейшего обеспечения следующего ряда функций:

- сбор различной информации о клиентах;

- анализ и выводы, которые базируются на собранных данных;

- экспорт информации в прочие системы;

- поддержка отношений с клиентами.

CRM-приложения дают возможность отслеживать развитие всех взаимоотношений с заказчиками и координировать отношения с клиентами.  Таким вот образом, CRM-системы позволяют обеспечивать наиболее оперативный доступ к разного рода информации и их используют, в основном, для следующих задач:

- оперативных;

- аналитических;

- задач, связанных с сотрудничеством.

Внедрение CRM серьезно сказывается на работе практически всех подразделений компании, а не только лишь отдела продаж, и требует очень тесной интеграции с прочими информационными системами. Управление отношений с клиентурой – это такая бизнес-стратегия, которая предназначается для того, чтобы оптимизировать доходы, прибыльность, а также удовлетворить потребности потенциальных и постоянных клиентов.

 

Дополнительные статьи

Новые пошлины на ввозимые товары

Несмотря на тревожные прогнозы вступление России в ВТО не принесло больших изменений в таможенный тариф. Разрешение на въезд сохранилось на том же ц...

Кредитные продукты для физических лиц от банка Хоум кредит

Большая популярность потребительских кредитов заставляет банки расширять ассортимент своего кредитного портфеля. Ярким примером может служить работа...

Маркетинговые стратегии коммерческих банков

Маркетинговая стратегия которая является самым важным условием при планировании всех действий банка, устанавливает по существу связь между рынком и ...

«Лихорадка» бензинового рынка

Именно так можно назвать то состояние, в котором находится сейчас рынок. Дело в том, что порядка трети из действующих в столице сетей автозаправочны...

В каком банке лучше всего взять кредит наличными?

Получение кредита, кажется, имеет массу преимуществ, однако это только, кажется до тех пор, пока будущий заемщик не столкнется с вопросом о сборе доку...

Бизнес в сети Интернет

Все большую популярность среди потребителей получает приобретение тех или иных вещей через Интернет. Сегодня через глобальную сеть, не выходя из дома ...

Новые сообщения форума

Нет сообщений для показа

Последние комментарии

Новости из твиттера

No tweets found.

Статьи о ценных бумагах

Экономика рынка

Рыночная экономика представляет собой такую экономическую систему, основную регулирующую роль которой в экономических отношениях играет рынок. Все р...

Образцы бизнес планов

Бизнес-план – это документ, в котором содержится определенная программа действий менеджера, схема и аналитический расчет, для того чтобы фирма работал...