Что такое CRM система?

Каждая из компаний занимается выстраиванием собственного бизнеса, на каком-то определенном этапе она реализует собственную стратегию относительно отношений со своими клиентами. Как раз для этих целей и была создана CRM система. CRM – это не какой-то программный продукт, и даже ни технология. CRM – это концепция, которая направлена на построение устойчивого бизнеса. На рынке, который имеет высокую конкуренцию, где в фокусе всегда стоит непосредственно клиент, возникает необходимость применения подобных систем. CRM здесь выступает в качестве системы повышения эффективности различных бизнес-процессов, и она направлена на привлечение, а также удержание клиентов. Системы стандарта CRM предназначаются специально для поддержки и дальнейшего обеспечения следующего ряда функций:

- сбор различной информации о клиентах;

- анализ и выводы, которые базируются на собранных данных;

- экспорт информации в прочие системы;

- поддержка отношений с клиентами.

CRM-приложения дают возможность отслеживать развитие всех взаимоотношений с заказчиками и координировать отношения с клиентами.  Таким вот образом, CRM-системы позволяют обеспечивать наиболее оперативный доступ к разного рода информации и их используют, в основном, для следующих задач:

- оперативных;

- аналитических;

- задач, связанных с сотрудничеством.

Внедрение CRM серьезно сказывается на работе практически всех подразделений компании, а не только лишь отдела продаж, и требует очень тесной интеграции с прочими информационными системами. Управление отношений с клиентурой – это такая бизнес-стратегия, которая предназначается для того, чтобы оптимизировать доходы, прибыльность, а также удовлетворить потребности потенциальных и постоянных клиентов.

 

Дополнительные статьи

Бизнес на мусоре

Рассмотрим несколько бизнес идей о том, как можно заработать на мусоре. Вы слышали когда-нибудь о вторичной переработке? На этом можно заработать хоро...

Перевод- всегда ли он правилен?

Недавно столкнулась с такой ситуацией, что для того, чтоб сделать паспорт другой страны, с меня потребовали перевод всех моих документов. Но нужен не ...

Плей Маркет для Андроид

Play market постепенно вытесняет Android market. Новая версия доступна Android приложениям, позволяет покупать миллионы музыкальных треков и песе...

Коттеджные поселки в Петербурге: продажа загородного дома

Многомиллионный мегаполис при всех возможностях, доступных его обитателям, стремительно теряет свою популярность. Причин того, что жители Северной сто...

Итоги ярмарки «АгроОмск-2012»

Сегодня были оглашены итоги, прошедшей в минувшее воскресение, ярмарки "АгроОмск-2012". Омское правительство предоставило следующие данные: - количес...

Оффшор: что он собой представляет?

Самостоятельно работающее юридическое лицо, зарегистрированное в государстве с льготным порядком налогообложения — это оффшорная компания. В стране ...

Новые сообщения форума

Нет сообщений для показа

Последние комментарии

Новости из твиттера

No tweets found.

Статьи о ценных бумагах

Аксессуары для автомобиля: зачем стоит их покупать и от чего зависит стоимость на них?

Если машины не оснащены автоаксессуарами, то даже самые крутые из них становятся обычным средством перемещения. Благо сегодня в специализированных м...

Сберегательные банковские сертификаты

Сберегательные банковские сертификаты

Сберегательный сертификат – это свидетельство банка, оформленное в документированной форме, которое удостоверяет право вкладчика или правопреемника вк...